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用行动打造优质服务——访工商银行罗山支行客户经理陈丹丹

更新时间:2019-03-15 来源:六彩开奖结果直播现场,1kj最快报码现场 字号:T|T

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信阳日报全媒体记者   胡庆芳

“朴拙地与客户交流,热心地资助客户,用宽容的心态去感动客户,只有如许,我们才调够留住客户,获得最大效益。”工商银行罗山支行客户司理陈丹丹说,自建树以来,该行一直将提供优质办事作为主题,不断改革服务体验,以真诚办事的点点滴滴铸就了一张闪亮手刺。

“姨妈,请坐,本日想咨询哪方面的业务?这是我们方才泡好的热茶,您趁热喝,暖暖胃。”3月9日上午9点多,客户刘女士刚走进营业大厅,陈丹丹便迎上前往,双手递上一杯热茶。

金融行业日益白热化的竞争,使得各大银行对办事质量的重视程度显著提升,前进客户体验惬意度显得尤为主要。细节信心成败,在工行罗山支行,一杯温暖的热茶极好地起到了客户与银行的“纽带”作用。

除此之外,该行还专门打造了小型会客厅供贵宾客户利用,会客厅配有沙发,准备有绿茶、花茶、咖啡等茶点并定期替换,可满足高朋客户等候时憩息或暂时会见客户、签约文件等各种需求,提高客户服务体验。

2月25日,在工行罗山支行营业厅,一位中年妇女激昂地握着陈丹丹的手,向她浮现谢谢。时候回到3个月前,陈丹丹在业务厅工作时,发明一位女客户进入大堂后随处观望,上前扣问一番得知,该客户的丈夫两年前在外务工时,有6万元港币存入香港招商永隆银行,过了年存款就到期了,跑一趟香港太贫苦,想转回到本人所持的工行卡上。陈丹丹便推荐客户开通网上银行以便转账。早先,客户对网银转账的和平问题有些担忧,陈丹丹具体解说了网银驾御要领,消弭了客户的挂念,并答应随时为她提供资助。两人互加微信后,客户惬意而归。随后的3个月里,陈丹丹对客户的事悬念于心,她从网上查找到香港招商永隆银行的客服73884kj开奖现场香港最快开奖现场结果,特彩吧报码开奖结果并进行咨询,为网银转账的经管做好充裕预备。邻近客户存款到期,陈丹丹主动放弃憩息时候,上门指导客户驾御网银,资助客户顺利转回存款。

陈丹丹说,这些小事只是他们服务客户的一个缩影。一向以来,该行僵持以市场为导向、以客户为中间,打造品牌服务,以实际行动暖和客户,人性化、差别化的耽误服务获得了客户承认。

编纂:信阳日报社全媒体编辑-郑琦
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